东湖“好管家”破解社区治理难题

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北京商报今日讯(记者董家生)由于缺乏物业管理，旧住宅区经常面临无人、无钱、无管理的尴尬局面。因此，物业公司的表现不到位，物业费的征收率低，形成恶性循环。为了化解矛盾，朝阳区东湖街道从2015年开始将小区业主、行业委员会、物业公司等所有利益相关者纳入社区治理平台，创新创建了一套“共建、共管、共享”的社区治理模式。日前，记者来到东湖街利泽西苑一区，亲身体验了这种治理模式在旧住宅小区物业管理中的有效性。

东湖街道城市管理办公室副主任李世波告诉记者，该社区原来的房产是国有企业改制的私有房产。多年来，由于缺乏管理，恶劣的环境和垃圾堆积成山。2015年，社区的物业费支付率低于20%。然而，随着东湖“好管家”制度的全面建立，经过三年多的治理，社区发生了翻天覆地的变化，2018年也被评为中国十大“幸福社区”之一。

李世波介绍说，在实施“好管家”的过程中，社区党委采取了“多方参与、五党治理”的方式，领导社区居委会、行业委员会、业主、物业公司和社会单位等。，让社区治理的主体回归原位。

在促进和赋权方面，李泽熙公园第一区从2 679名业主中选出了41名业主代表。经过社区党委两年的筛选，它已经培养了一个五人业主委员会。在社区党委的政治指导下，它成为社区治理的优秀领导者，进而带领社区业主解散"僵尸物业"，选择新的物业。

据统计，东湖“好管家”已运营三年多，妥善处理了200多宗涉及物业和行业委员会的纠纷投诉，物业纠纷解决率达到95%。