办事有指南 最多跑一次

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几天前，在湖南省湘潭市中心政府服务大厅右侧的商业登记窗口，一家外商投资企业的陈先生正在准备登记特种设备的使用。

“我在湘潭工作了将近20年。过去，从提交材料到正式获得证书可能需要近一个月的时间。但是现在完全变了。上班前，您可以直接通过手机下载服务指南，了解需要提供的详细信息。一旦我们将相关信息发送到窗口，证书将在一周内免费发送给我。有些事情现在可以直接在线完成，节省了时间。”在陈先生有感觉的时候，事情已经结束了。

近年来，湘潭市以深化“配送服务”改革为核心，创新“标准化+互联网+政府服务”的理念，推进“马上做，一次到位”的改革。自2018年6月以来，湘潭市根据申请整理出1246项政府服务项目，按照“一物一标一物一导”的原则，建成了一个协调统一、线上线下一体化、覆盖市、县、乡(镇)的城市。村级“最大运行一次”政府服务标准体系；同时，创建“互联网+政府服务”的综合平台，实施“一窗受理、综合服务”的工作模式，在法定时限的基础上，将办事时限提高了70%。与此同时，通过提供代理机构和免费快递等服务，政府服务的最后一英里被有效地打开了。

湘潭市“一跑了之”改革领导小组办公室工作人员张海平认为，湘潭通过一系列改革和集中服务模式，为企业和群众提供了快捷高效的政府服务，解决了企业和群众办事过程中的痛点、难点和阻滞点。

《人民日报》(2019年5月17日，第10版)