国美APP上线“门店”频道 加速布局本地零售

本篇文章1076字，读完约3分钟

我们的记者李嘉

最近，住在河南省郑州市香榭丽舍大街小区的刘女士在准备做饭时，发现电饭锅突然坏了，这让她很担心。

她突然想到，几天前她在国美商店购买空钥匙时，店员将国美应用介绍给了新的“商店”频道，该频道可以为专业导购人员提供在线即时服务。于是她打开国美应用，点击“商店”，然后找到了最近的河南泰隆商店。根据标签，她在网上与商店导游李素馨交流，在了解她的需求后，李素馨推荐了一种性价比高的电饭煲。下单后不到20分钟，电饭锅就送到了她手里。“国美电器的新功能不仅是快速送货，还包括与购物指南的实时在线交流。”这就像去商店买一样，没有额外的费用。这很方便！”刘女士忍不住称赞了国美应用的“商店”频道。

国美相关负责人表示，国美应用的“门店”实际上是将线下门店移至线上，即每家门店服务3-5公里左右的社区用户，以“实时在线回答+快速送货+到店”。“家庭服务”的全连锁商业模式与用户形成了深层次的联系，成为用户最亲密、最可靠的“家庭顾问”，而“从地面到天空”形成了线上和线下

近年来，人们的消费习惯不断变化，当地的生活场景也随之变化。疫情加剧了消费者对“同城零售”和“即时配送”的需求。行业分析师洪世斌认为，同城电子商务将从传统电子商务转向电子商务，本地零售将成为必然趋势。在这种大趋势下，实体店的功能也将发生变化，同一城市的供需将更加依赖互联网。

国美内部人士表示，国美应用推出的“门店”渠道实际上是国美探索本土零售的一种新方式。依托中国现有的2600多家门店，每家门店通过电网运营为3-5公里外的用户服务。目前，它已经连接了17万多个社区，覆盖了6000多万用户，实现了与用户的点对点对接。用户可以随时在线与最近商店的专业导购员交流，也可以预约到商店或上门进行面对面交流。在产品购买方面，用户可以选择在国美应用“商店”渠道最近的商店销售的产品直接下单，或者在网上查阅购物指南，购物指南会在下单前推荐性价比高的产品。收到订单后，商店将作为“前台仓库”交付，用户可以在很短的时间内收到货物。这种场景模式减少了传统电子商务购物远程物流的等待时间，使得服务更加高效，购物体验和物流效率进一步提高，资源得到优化匹配。此外，国美还将陆续将战略合作伙伴京东的非家电产品下架，进一步增强用户的活跃性和粘性。

国美相关负责人还透露，自7月初国美应用推出“门店”渠道以来，该渠道产生的销售收入已经占到总销售收入的50%以上，充分显示了“门店”渠道的市场潜力和消费者的认可度和利用率。在探索线上线下与本土零售互联网的融合中，将形成一条具有国美特色的发展之路。

(编辑上官门罗)