嘉兴市房协赴厦门考察︱对标先进，求解新作为，嘉兴有多少期待？

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11月，长江以南的水乡嘉兴气温骤降。

在距离嘉兴近1000公里的厦门，天气显然要暖和得多。

厦门是一个既有实力又有价值的沿海城市。放眼整个城市，有许多高楼。

自去年以来，厦门楼市与过去相比有些“冷”，二手房交易市场一直低迷。然而，11月份，市场交易略有改善。

与其他城市相比，厦门已经进入了存量房时代。相关统计显示，去年二手房的数量几乎是新房的两倍。

仔细看看厦门，房地产中介随处可见。二手房交易的客观现实也催生了行业管理的创新和突破。纵观全国，厦门房地产中介行业管理亮点显著。

先进标杆，嘉兴有哪些经验值得学习？嘉兴得到了什么样的启示？如何突破和改造行业协会？11月15日，嘉兴市房协会同行业管理部门组织嘉兴市房协房地产评估委员会和房地产经纪委员会成员单位来厦门实地考察，试图解决中介行业管理中“嘉兴新行动”的问题。

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二手房有“身份证”

关键词:列表信息代码

二手房信息是真的吗？你会卖不止一个房间吗？同一套房中每个中介的价格是多少...当购买二手房时，公众总是会遇到类似的麻烦。

然而，在厦门，买家不必担心这些问题。

早在三年前，厦门二手房上市就采取了上市信息编码的措施，每一个二手房信息都发布了上市信息编码，清晰地展示了上市的真实信息。这意味着每套二手房都有自己的“身份证”，只要是有挂牌信息代码的二手房，就可以放心购买。

记者采访了厦门几家房地产中介机构，发现业主和房地产中介机构应在公开发布的存量房屋上市信息上注明上市信息代码。在海西集团的一家房地产公司，每一套二手房都附有二维码。记者用手机“扫”了一下，房子的相关信息一目了然，包括房子的位置、面积、售价以及委托房产中介的名称和联系方式等模糊信息。海西集团相关负责人表示:“每套房子的信息代码都是独一无二的，买家扫描代码后可以清楚地了解房子的真实信息。”

“有了上市信息代码，买卖二手房就更放心了。”厦门房地产中介行业协会负责人告诉记者，上市信息代码分为个人上市信息代码和机构上市信息代码。同一房地产中介机构中，每个清单只能生成一个清单信息代码。"一旦房子被出售，相应的上市信息代码将被自动删除."

记者了解到，通过编码，购房者可以随时查看该物业的相关信息是否与宣传广告一致，该物业的产权是否被抵押或查封，还可以实时查看房地产交易过程中签订的委托合同、中介合同、销售合同及相应的合同号，以确保交易安全，防止一房多卖。

事实上，为了加强对房地产中介行业的管理，厦门一直在探索和创新。

在移动互联网时代，传统的房地产经纪运营模式受到了前所未有的冲击。针对房地产经纪市场遇到的新情况和新问题，2016年3月，厦门市房地产经纪行业协会委托软件公司开发了“厦门房地产之窗”，并正式启动。同年6月，“厦门房地产窗口”与厦门市房地产登记中心“网上房地产”对接，实现了房屋的实时检查和动态跟踪。

厦门市房地产中介行业协会会长俞邦根表示，“厦门房地产之窗”是一个发布房地产信息的平台。据统计，截至今年9月底，该平台已进入550多家经纪机构、近3000家门店、14000多家实名注册房地产经纪人和3万多家拥有上市信息代码的房屋。

值得一提的是，厦门市房地产中介行业协会也加强了对房地产中介执行存量住房信息编码规定的检查。如发现上市信息违规发布，将及时予以纠正或在上市信息系统中退市，以实现对上市销售和查封的即时清除，以及人员离职后的即时清除。

[嘉兴的启示]

随着房地产市场的发展，嘉兴的房地产中介机构如雨后春笋般涌现并越来越多。据统计，目前全市有备案的房地产中介机构500多家，注册员工5000多人。嘉兴市住房保障局相关部门负责人直言不讳地表示:“实际数据远不止如此。”

然而，嘉兴像许多城市一样，由于进入门槛低，不可避免地出现了房地产中介行业的混乱。

如何从源头上保证房屋的真实性，行业协会的作用不容忽视。据嘉兴市房协相关负责人分析，嘉兴可以借鉴厦门的经验，行业协会应加强行业自律管理，规范房地产经纪行为，并尝试开发一个信息发布平台，进一步推进住房信息的规范化，使市民不难找到“真正的住房”，维护和促进存量住房市场健康有序发展。

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我们非常重视为购房者服务

关键词:投诉受理

阴阳合同、非法上市、强制绑定服务、扣押客户相关票据、附加中介服务费...

虽然房地产中介行业逐渐规范和成熟，但各种违法行为仍屡禁不止。

在厦门，一旦人们遇到类似的纠纷，他们一般会想到厦门房地产中介行业协会。在他们看来，协会是人民权利保护的“靠山”。

进入协会，“提供服务以反映对规范行为的需求”这几个词尤其引人注目。在这里，人们对买房的抱怨被集中接受。记者注意到，投诉受理登记表、投诉案件调解终结通知书、投诉书等相应的规范性文本已经齐备，相应的处理流程也非常清晰。

厦门市房地产中介行业协会副会长兼秘书长叶桂芬告诉记者，协会安排专人受理投诉，聘请法律顾问接受咨询，并提供专业指导和服务。“一旦出现难以调解的争端，秘书处将多次派出人员。深入组织内部进行沟通并进行面对面的调解。”

如今，该协会在接受投诉方面发挥着越来越重要的作用。据不完全统计，2013年至2017年，协会共受理书面投诉923件，调解结案812件，结案率88%。今年首三季，该协会共接获164宗书面投诉，并接获超过300宗来自地产交易各方的访问、咨询及电话投诉。

投诉人、会员单位和行业主管部门充分肯定了协会工作的有效性。厦门市国土资源和房屋管理局房地产市场管理司副司长蔡世泽坦言，协会搭建了员工和公众服务平台，受理投诉，维护购房者权益，及时处理社会矛盾和隐患，缓解行业主管部门压力，规范市场秩序，更好地促进了房地产中介行业健康有序发展。

[嘉兴的启示]

由于行业的特殊性，房地产中介机构或多或少存在服务不满意或客户不满意的情况，导致投诉和维权。

无论哪个行业，问题都需要及时解决。行业协会可以搭建平台，不断提高全体会员和同行的服务水平，及时受理和处理投诉，为公众提供更加安全可靠的服务。

此外，行业协会应在加强行业自律和主动出击的基础上，借助自身平台、媒体和行业权威进行宣传、曝光和监督，以更有效地解决相关纠纷，使服务透明、公平。

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创建一个房地产信贷的“红黑名单”

关键词:信用管理

从11月中旬开始，厦门市房地产经纪机构双随机检查于2018年下半年正式启动。

此次，厦门市国土资源和房屋管理局随机抽取了20家房地产中介机构，双随机检查的内容主要包括营业场所的公示内容、人员认证、房屋信息编码的规范使用、房地产经纪服务合同和示范文本等。同时，将机构的业务台账、花名册、交易档案、委托资料等相关资料移交内部审核。

事实上，厦门早就习惯了类似的检查。

厦门市房地产中介行业协会副秘书长黄启龄表示，“这是常态。”多年来，厦门市房地产中介行业协会已抽调相关人员协助备案和年检。此次检查将作为房地产行业信用管理和事后监管的依据。

如何使行业规范诚信发展？除了加强行业主管部门的管理，行业协会的作用也不容忽视。

受市国土局委托，厦门市房地产中介行业协会多年来制定了厦门市房地产中介机构及从业人员信用管理细则和信用指标，协助市国土局建立了厦门市房地产中介机构及从业人员信用管理体系，并根据厦门市房地产中介机构及从业人员信用管理细则和信用指标对部分房地产中介机构进行了模拟检查。自今年年初以来，该协会已经处罚了10多家违反规定的房地产机构。

记者了解到，目前，厦门市房地产中介和员工管理系统已经投入试运行。受市国土房地局委托，厦门市房地产中介行业协会正在收集综合信用评估信息，包括年度报告、房地产中介机构自我申报、事后监督中行政部门进行的双随机检查、专项检查、投诉、举报、调查和行政处罚等。

评估结果将在厦门市国土局和房地产中介行业协会网站上公布，并接受社会监督。根据评估结果，市国土房产局将对房地产中介机构实施差异化监管，并将其记录在信用档案中。

[嘉兴的启示]

厦门很难建立信用生态。

目前，厦门公共信用信息平台已经实现了信用信息的互联互通，许多职能部门可以利用该平台对系统进行自动比对、拦截和反馈。

为打造房地产信贷“红黑榜”，厦门统一房地产登记平台嵌入厦门公共信用信息平台，实现对失信者的联合惩罚。今年6月，厦门市国土房产局也出台了相关实施细则，对失信行为进行联合奖励和惩戒。

行业主管部门和行业协会可以就如何建立行业信用，有效地与相关部门联系，实现资源共享，让诚信扎根于房地产领域，积极营造一个诚信守法的“守信受益，失信有限”的社会氛围做很多文章，值得期待。

●记者笔记

不要忘记你的主动性，重新开始

召开座谈会，与房地产机构沟通，并实地考察...仅仅一天时间，嘉兴市房协代表团就进行了一次全程考察，收获颇丰。

从房地产中介管理到员工管理；从行业信用建设到信息化建设；从房地产评估市场的规范化到行业的培育和成长...大家边走边听、边看、边问、边记、边想，就许多问题与厦门的相关协会、部门和房地产中介机构进行了深入沟通，力求找到心中的答案。

嘉兴市住房保障局相关负责人也就房屋租赁的培育、建设和管理进行了深入交流和探讨。接下来，嘉兴将根据先进做法，研究完善嘉兴市现有的相关制度和规定，并考虑制定下一步工作计划。

思考的角度可能不同，但每个人的感受都是一样的，正如代表团团长、嘉兴市房协副主席、房地产经纪委员会主任浦云超所说:“加强行业管理，规范市场秩序，促进嘉兴房地产业发展。”行业协会健康有序发展潜力巨大。”

目前，市住房协会进一步理顺了协会与政府主管部门之间的关系。在新形势下，如何在政府职能部门的指导下，发挥行业主导作用，加强诚信自律，规范市场秩序，更好地为人民服务？嘉兴可以在借鉴先进经验的基础上，激发协会活力，凝聚行业力量，适应新形势，创新服务内容和方式，寻求新突破，共同促进嘉兴房地产业健康稳定发展。

不要忘记你的主动性，重新开始。我们期待着，期待着。